2022年，，对于地产行业来说是艰巨前行的一年。。面对高度不确定性的环境，，各大房企深知在这场隆冬大战中，，想要凸起重围，，必必要提升主题竞争力。。
缅甸小勐拉99厅实景图
今天的主人公是一家荆门老牌本土房企——缅甸小勐拉99厅。。缅甸小勐拉99厅在浙江区域深耕25载，，始终奉行“持久主义”，，坚守“稳重经营，，厚积薄发”的经营理念，，近几年财政各项指标均阐发稳。。，净负债率维持在30%左右，，远低于同业均匀水平；； ；资产负债率终年维持在70%以内，，远低于百强均值，，“三道红线”持续绿档。。
（左）衡阳缅甸小勐拉99厅将来社区成效图；； ；（右）荆门国际办公中心成效图
01客服作为染指项目全性命周期 控风险、、提口碑事半功倍
从前一年，，“活下去”成为行业关键词，，而想要维持企业悠久不衰的性命力，，除了过硬的产品品质和经营水平，，同样也离不开客户口碑。。
近年来，，缅甸小勐拉99厅在坚守“杭派精工”匠造品质的同时，，不休刷新思想、、创新模式，，对客户进行深度洞察和服务升级，，萦绕着“人人都能够占有品质的空间”理念，，构建起“九安久住 全性命周期服务系统”，，并与明源云合作，，对客户的中意度进行精密化治理。。从项目开发环节，，客服部门提前染指执行风控专项打算，，萦绕项目多条线产品职能、、客户敏感点、、瓢荼鹞理等触点尝试全周期线优势控治理，，让大出产条线可能实时把握项目上的成就数据，，确保系统内各项作为精准落地，，全力为每位业主提供“安心安住”的系统保险。。
传统的客服部门往往是比及出了问题，，再被动地被推到前列响应解决，，彼时业主的不满感情已经产生，，这也对现实善后措置造成了不小的故障。。
因而，，缅甸小勐拉99厅以为，，客服部门必须前置染指项目运营开发、、向后拓展入住业主中意度守护，，设计并治理好每一个服务环节。。
02 服务力插上数字化的同党 助力全性命周期治理
在客服人心目中，，交付过程与入住后无疑是客户服务的两大重要环节。。为了更好地以客户中意为启程点，，不休提升服务品质，，缅甸小勐拉99厅携手明源云，，将数字化工具美满融入客户服务系统，，让业主更直观地体味到了缅甸小勐拉99厅的品牌温度。。
移动验房工具：：正确筛查、、一键派单、、整改闭环
针对交房环节，，缅甸小勐拉99厅引入了智能化、、移动化的数字化验房工具，，有效提升了服务效能与客户的服务履历。。
例如，，在项目正式交付前，，提前组织房屋质量勘验。。在移动验房app的助力下，，快捷高效地进行一户一验查抄，，从客户视角审视和整改工程细节。。
（2）通过移动验房APP实现检验/收楼/整悔改程移动化治理，，实现线上协同；； ；验房工程师能够使用app直接进行纪录、、拍照、、描述问题点，，不用再靠纸笔专一苦写，，大幅度地提升了交房效能；； ；同时对业主来说，，提高问题整改效能，，优化交付履历，，有助于提升业主中意度感知，，给业主带来了与传统验房截然分歧的全新履历。。
业主入住后，，也可通过多种渠道报修和投诉（物业前台、、“众享会”小法式等），，客服部收到相应内容后会天生工单，，迅速跟进。。为最大水平的提升维修效能，，缅甸小勐拉99厅将多起源工单集成一体化，，一方面能够让承建商协同确保闭环，，另一方面履约量化倒逼服务品质的提升，，让业主更舒心、、更中意；； ；在服务实现后，，客服部门还可通过可视化数据进行分析，，提升维保决策质量。。
2、、“众享会”小法式：：服务无际界，，众享美好生涯
优良的服务，，不仅仅止步于交付，，缅甸小勐拉99厅换位客户视角，，在每一阶段赐与详细入微的服务，，营造缅甸小勐拉99厅式的美好生涯。。
为了更好地阐扬产品和服务优势，，缅甸小勐拉99厅结合明源云构建智慧服务系统，，将服务过程规范化、、尺度化，，处置业主问题时不再是“人找事”而是“事找人”。。
10月19日，，人民日报颁布“二十大汇报”思想导图，，针对地产行业发展，，汇报提出要“加快成立多主体供给、、多渠道保险、、租购并举的住房制度”，，且将这一要求置于“推进民生福祉，，提高人民生涯品质”的大框架下。。
从人民日报所整顿的思想导图中，，能够直旁观出：：“保民生、、提品质”将成为将来地产行业发展的顶层基调。。这意味着，，新的行业要求下，，房地产开发商不仅要造出屋子，，更要为客户交付“好”屋子。。
文章起源：：明源云
