2022年，， ，对于地产行业来说是艰巨前行的一年。。面对高度不确定性的环境，， ，各大房企深知在这场隆冬大战中，， ，想要凸起重围，， ，必必要提升主题竞争力。。
缅甸小勐拉99厅实景图
今天的主人公是一家荆门老牌本土房企——缅甸小勐拉99厅。。缅甸小勐拉99厅在浙江区域深耕25载，， ，始终奉行“持久主义”，， ，坚守“稳重经营，， ，厚积薄发”的经营理念，， ，近几年财政各项指标均阐发稳重，， ，净负债率维持在30%左右，， ，远低于同业均匀水平；；资产负债率终年维持在70%以内，， ，远低于百强均值，， ，“三道红线”持续绿档。。
（左）衡阳缅甸小勐拉99厅将来社区成效图；；（右）荆门国际办公中心成效图
01客服作为染指项目全性命周期 控风险、、、提口碑事半功倍
从前一年，， ，“活下去”成为行业关键词，， ，而想要维持企业悠久不衰的性命力，， ，除了过硬的产品品质和经营水平，， ，同样也离不开客户口碑。。
近年来，， ，缅甸小勐拉99厅在坚守“杭派精工”匠造品质的同时，， ，不休刷新思想、、、创新模式，， ，对客户进行深度洞察和服务升级，， ，萦绕着“人人都能够占有品质的空间”理念，， ，构建起“九安久住 全性命周期服务系统”，， ，并与明源云合作，， ，对客户的中意度进行精密化治理。。从项目开发环节，， ，客服部门提前染指执行风控专项打算，， ，萦绕项目多条线产品职能、、、客户敏感点、、、瓢荼鹞理等触点尝试全周期线优势控治理，， ，让大出产条线可能实时把握项目上的成就数据，， ，确保系统内各项作为精准落地，， ，全力为每位业主提供“安心安住”的系统保险。。
传统的客服部门往往是比及出了问题，， ，再被动地被推到前列响应解决，， ，彼时业主的不满感情已经产生，， ，这也对现实善后措置造成了不小的故障。。
因而，， ，缅甸小勐拉99厅以为，， ，客服部门必须前置染指项目运营开发、、、向后拓展入住业主中意度守护，， ，设计并治理好每一个服务环节。。
02 服务力插上数字化的同党 助力全性命周期治理
在客服人心目中，， ，交付过程与入住后无疑是客户服务的两大重要环节。。为了更好地以客户中意为启程点，， ，不休提升服务品质，， ，缅甸小勐拉99厅携手明源云，， ，将数字化工具美满融入客户服务系统，， ，让业主更直观地体味到了缅甸小勐拉99厅的品牌温度。。
移动验房工具：：正确筛查、、、一键派单、、、整改闭环
针对交房环节，， ，缅甸小勐拉99厅引入了智能化、、、移动化的数字化验房工具，， ，有效提升了服务效能与客户的服务履历。。
例如，， ，在项目正式交付前，， ，提前组织房屋质量勘验。。在移动验房app的助力下，， ，快捷高效地进行一户一验查抄，， ，从客户视角审视和整改工程细节。。
（2）通过移动验房APP实现检验/收楼/整悔改程移动化治理，， ，实现线上协同；；验房工程师能够使用app直接进行纪录、、、拍照、、、描述问题点，， ，不用再靠纸笔专一苦写，， ，大幅度地提升了交房效能；；同时对业主来说，， ，提高问题整改效能，， ，优化交付履历，， ，有助于提升业主中意度感知，， ，给业主带来了与传统验房截然分歧的全新履历。。
业主入住后，， ，也可通过多种渠道报修和投诉（物业前台、、、“众享会”小法式等），， ，客服部收到相应内容后会天生工单，， ，迅速跟进。。为最大水平的提升维修效能，， ，缅甸小勐拉99厅将多起源工单集成一体化，， ，一方面能够让承建商协同确保闭环，， ，另一方面履约量化倒逼服务品质的提升，， ，让业主更舒心、、、更中意；；在服务实现后，， ，客服部门还可通过可视化数据进行分析，， ，提升维保决策质量。。
2、、、“众享会”小法式：：服务无际界，， ，众享美好生涯
优良的服务，， ，不仅仅止步于交付，， ，缅甸小勐拉99厅换位客户视角，， ，在每一阶段赐与详细入微的服务，， ，营造缅甸小勐拉99厅式的美好生涯。。
为了更好地阐扬产品和服务优势，， ，缅甸小勐拉99厅结合明源云构建智慧服务系统，， ，将服务过程规范化、、、尺度化，， ，处置业主问题时不再是“人找事”而是“事找人”。。
10月19日，， ，人民日报颁布“二十大汇报”思想导图，， ，针对地产行业发展，， ，汇报提出要“加快成立多主体供给、、、多渠道保险、、、租购并举的住房制度”，， ，且将这一要求置于“推进民生福祉，， ，提高人民生涯品质”的大框架下。。
从人民日报所整顿的思想导图中，， ，能够直旁观出：：“保民生、、、提品质”将成为将来地产行业发展的顶层基调。。这意味着，， ，新的行业要求下，， ，房地产开发商不仅要造出屋子，， ，更要为客户交付“好”屋子。。
文章起源：：明源云
